أبريل 2007 - أخبار الموظفين
تكريم الشركات المساهمة في التطوير المهني وتحسين الأجور
حوار مفتوح مع أمينة العصفور، مديرة علاقات الزبائن لدى شركة الزياني للسيارات
صعود سلم النجاح
المزيد من الأخبار في الأقسام الأخرى

تكريم الشركات المساهمة في التطوير المهني وتحسين الأجور

حضر كل من السيد / زايد راشد الزياني العضو المنتدب للمجموعة والسيد نواف خالد الزياني نائب العضو المنتدب الاحتفال الذي أقيم في فندق الريجنسي تحت رعاية وزير العمل الدكتور مجيد بن محسن العلوي لتكريم الشركات التي بادرت في تحسين الأجور والتطور المهني.

 هذا وقد استلم السيد زايد راشد الزياني دروع لكل من شركة استثمارات الزياني، فيرست موتور، الزياني للعقارات والسيارات الأوروبية فيما تسلم السيد نواف خالد الزياني دروع الزياني للسيارات والزياني للتأجير التي ساهمت بإنجاح المشروع، وبهذه المناسبة تكون مجموعة استثمارات الزياني من أوائل الشركات التي رفعت الحد الأدنى لرواتب البحرينيين العاملين بها إلى 200 دينار كراتب أساسي.

أعلى الصفحة

حوار مفتوح مع أمينة العصفور، مديرة علاقات الزبائن لدى شركة الزياني للسيارات

 منذ متى وأنتي تعملين لدى شركة الزياني للسيارات؟

التحقت بشركة الزياني للسيارات في ديسمبر 2006، وأود أن أشكر شركة الزياني للسيارات لمنحي هذه الفرصة العظيمة لتوظيف قدراتي و إمكانياتي لخدمة الزبائن و الشركة على حد سواء.

  كيف تصفين لنا مسؤولياتك ضمن نطاق الشركة؟

كما يعلم الجميع، وبرأيي، فإن الزبون يُعد القلب النابض في جميع المجالات ومختلف الأعمال. لذلك ولكوني المديرة المسؤولة عن علاقات الزبائن بالشركة، فإن اهتمامي الأول هو توثيق العلاقة و توطيدها مع زبائننا الكرام، و كسب ثقتهم واحترامهم، وأن نفوق توقعاتهم في جميع الأوقات.

نحن هنا في شركة الزياني للسيارات نسعى لتوفير أرقى أنواع الخدمات والعناية بالزبائن. إن هذا واضح في خدماتنا التي نقدمها و نوفرها لزبائننا الكرام، مثل برنامج خدمة صيانة السيارات، حيث بإمكان زبائننا الكرام الاستمتاع بالقيادة والراحة التامة و جلب سياراتهم عند كل 10,000 كلم للصيانة الدورية بدلاً من 5,000 كلم كما هو متعارف عليه.

نضيف إلى ذلك برنامج استرجاع السيارة واستبدالها في حالة عدم الرضا عن أدائها خلال 15 يوم / 150 كلم، كذلك ميزة "إعادة شراء السيارة" لنمنح زبائننا الكرام الخيار عند رغبتهم في امتلاك السيارة التي حازت على إعجابهم.  

تقدم شركة الزياني أيضاً برنامج الولاء الماسي بعروضه ومميزاته الاستثنائية، ليتسنى لزبائننا الكرام الاستفادة عبر هذا البرنامج بالعديد من المزايا، كعروض التخفيض على قطع الغيار، والإكسسوارات، وتكاليف الأيدي العاملة، وغيرها. 

أسعى دائماً لتحقيق جميع رغبات زبائننا،و إبقائهم سعداء بما نقدمه لهم،وذلك لترك انطباع حسن عن شركتنا للزبائن المستقبليين، اللذين قد يقومون بتجربة أحد خدماتنا، ليصبحوا بالمقابل أحد الزبائن الدائمين.

كيف يمر يوم العمل المعتاد في مركز خدمات الزبائن؟

إن خدمة ومتابعة أمور عملاء شركة الزياني للسيارات بشكل يومي ساعدتني كثيراً في اكتساب ثقة الزبائن، لذلك يمر اليوم في شركة الزياني للسيارات بسرعة، لكونه حافلاً بالأعمال والانشغال بما نستطيع أن نقدمه للزبائن الكرام.

و من خلال عملنا على مدار 7 أيام في الأسبوع، تعتبر شركة الزياني للسيارات أحد أكثر الوكلاء تطلعاً لتقديم كل ما هو مميز من أفكار مبدعة وخدمات مرموقة لكسب ولاء الزبائن.

 أحمد الله أنني وخلال فترة قصيرة، تعلمت الكثير ووجدت سبلاً عدة للتعامل مع مختلف المواقف بشكل سلس، وذلك حرصاً على إبقاء زبائننا   سعداء بما نقدمه لهم.

 ما هي أكثر المشاكل أو الطلبات التي قد تواجهينها عند اتصال الزبائن؟

يحتاج المتصل دائماً إلى شخص يستمع إليه و لمشكلته ولتقديم ما يفسر أسباب حدوث هذه المشكلة. لذلك، يتوجب التعامل مع هذه المواقف وأخذها محمل الجد وحلها على بأسرع وقت ممكن.

هنا في مركز خدمة الزبائن، عادة ما تلقى اتصالات من الزبائن بشأن الاستفسار عن الخدمات، أو الإبلاغ عن بعض الأعطال، أو ربما فقط لطلب المساعدة.

كما إننا نعطي زبائننا فرصة التعبير عن اقتراحاتهم، و إبداء آرائهم واهتماماتهم، حيث يتم التجاوب معهم على والسرعة من قبل أحد عملائنا المؤهلين والمدربين، لضمان تقديم أفضل أنواع الخدمة عبر الهاتف، ونيل رضاهم.

 ما هي العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار عن التعامل مع أحد الزبائن؟

• الإنصات والاستماع لما يقولونه، ومعرفة سبب مشكلتهم .

• الأولوية تعطى دائماً للزبون عند التعامل مع أحدهم.

• إرضاء الزبون هو غاية أساسية والأكثر أهمية بالنسبة لنا.

• إرشاد الزبون للتحدث مع الشخص المناسب و القادر على خدمته بشكل أفضل.

• الزبائن المنتظمين والدائمين هم أهم الزبائن لدينا.

 مثال لحالة واجهتِها أثناء العمل وكان من الصعب تخطيها؟ وكيف تخطيتِها؟

خلال الفترة التي عملت بها في الشركة، واجهت العديد من الصعوبات المبنية على راحة الزبائن و إبقائهم راضين عن خدماتنا وأدائنا. ولحسن حظي، فإني أجد كل زملائي في العمل من الأعلى منصباً وهم إدارة الشركة، حتى باقي الموظفين متعاونين معي و مبادرين في المساعدة لتخطي ما قد أتعرض له من صعوبات إزاء هذه المواقف.

 هل هناك من نصيحة تودين تقديمها للعاملين بنفس هذا المجال؟

إن إرضاء الزبائن يتطلب تقديم أجود أنواع الخدمة ما يؤدي إلى استمرارية تطوير الشركة. لذا يتوجب الحرص والالتزام بتقديم الأفضل للزبائن بشكل دائم، وجعلهم يشعرون أنهم أفراد من العائلة، وليسوا زبائن للشركة فقط.